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旅遊公司偽造機票行程單 消費者發現討回差價 案例回顧：

2014年10月28日，消費者張女士花費1700元，在上海某旅遊咨詢有限公司訂購3張機票，其中2張成人票，1張兒童票。當時，旅遊公司出具瞭“航空運輸電子客票行程單”（以下簡稱“行程單”），註明成人機票價為600元、兒童機票價為500元。乘機車用重低音喇叭當日，張女士發現登機牌上顯示，成人機票價僅為479元、兒童票機價僅為369元。事後，張女士與旅遊公司交涉，未得到妥善解決。最後，經過市工商行政管理局機場分局和消保委空港辦的介入，消費者得到瞭比較滿意的解決方案，該案是2015年上海市十大消費維權重要案例之一。

經查，張女士在該旅遊公司購買瞭2014年10月29日上海至哈爾濱的春秋航空的機票3張，並要求開具機票行程單。在消費者不知四聲道擴大機推薦情的情況下，旅遊公司提供瞭3張偽造的機票行程單，標示汽車音響擴大機推薦的是價格為總計1700元，張女士予以瞭支付。後查明，旅遊公司為張女士訂購的3張機票的實際價格共計1327元，非法獲利373元。在市消保委介入後，該旅遊公司向張女士退還瞭差價並作出相應賠償。

維權意見：

市消保委空港辦認為，該旅遊公司作為一傢機票銷售代理公司，為賺取利潤，隱瞞機票的真實價格，在消費者不知情的情況下，提供偽造機票行程單。從其主觀性而言，旅遊公司明知無法開具上述航班正規機票行程單，仍然提供偽造的機票行程單欺詐消費者，賺取利潤，主觀故意明顯；從其客觀性而言，旅遊公司的上述行為給消費者造成瞭損失，侵害瞭消費者的合法權益。

依據《上海市人民代表大會常務委汽車5.1聲道擴大機員會公告》（第19號），2014年11月20日上海市第十四屆人民代表大會常務委員會第十六次會議通過的《關於修改〈上海市消費者權益保護條例〉的決定》，修正後的《上海市消費者權益保護條例》已於2015年3月15日正式施行。

本案的旅遊公司隱瞞機票真實價格、提供偽造行程單的違法行為發生於2014年10月28日，案發時修正後的《上海市消費者權益保護條例》尚未施行，其行為違反瞭《上海市消費者權益保護條例》（頒佈日期2002年10月29日）第二十二條的“經營者提供商品或者服務時，不得用以假充真、以次充好、銷售摻雜摻假商品、虛假標價等欺詐方法，損害消費者合法權益。前款所稱的欺詐，是指故意告知消費者虛假情況或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤意思表示的行為。”之規定，本案適用修正前的《上海市消費者權益保護條例》。


如果有來生不願改變任何一天

我之前講過6個字：守本分，有期待。因為積極的改革和光明的前景，我覺得之前的期待的確都得到瞭印證。這有很多具體的表現，最主要的，就是在我身邊就能感覺到的‘創新’。



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